FAQ SW

CONTACT CALL CENTER

RECALL NOTICE

Printable Version

LETTERS

	Customer
	Partner

FAQ

FRÅGOR OCH SVAR (FAQ)

1. Varför har jag fått detta meddelande om återkallelse?
Meddelandet om återkallelse skickades per e-post till dig eftersom du identifierats som en eventuell ägare av en platt bildskärm av modellen HP L2035 som återkallas.

2. Hur identifierade ni mig som eventuell ägare av en L2035-skärm som återkallas?
Dina uppgifter kommer från Hewlett-Packard eller någon av HP:s försäljningskanaler.

3. Vilka produkter är berörda?
Denna återkallelse gäller endast L2035-skärmar (Modell: P9614A, P9614W, P9614X) med serienummer från CNP352xxxx till CNP423xxxx. Serienumret består av bokstäverna ”CNP” följt av ett tresiffrigt nummer, följt av 4 tecken som kan vara en blandning av bokstäver och siffror. Om det tresiffriga numret direkt efter de inledande bokstäverna ”CNP” är ett nummer från 352 till och med 423 kan skärmen vara berörd av problemet.

4. Vad är det för problem med L2035-skärmarna?
Oskyddade metallytor på vissa av L2035-skärmarna inom serienummerintervallet CNP352xxxx till CNP423xxxx är eventuellt inte ordentligt jordade, utan kan vara spänningsförande. Därför kan en elektrisk stöt uppstå vid kontakt med foten (vid pilarna i Figur 1a) eller fotens bottenplatta (vid pilarna i Figur 1b) eller ledande delar som är i kontakt med någon av de nämnda delarna.

Figur 1a: Figur 1b:
L2035-skärmens fot Bottenplattan på L2035-skärmens fot

5. Har det inkommit rapporter om personskador som uppstått på grund av L2035-skärmarna? Hur vet man att det kan finnas fel på L2035-skärmarna?
Inga rapporter om personskador har inkommit. Hewlett-Packard fick en rapport om en platt bildskärm av modellen L2035 som var felaktigt jordad. Det upptäcktes av en tekniker under installation.

6. Vad ska jag göra?
Kontrollera skärmens serienummer genoeller ringa HP L2035 Recall Helpdesk om du vill ha mer information.m att använda någon av de två metoder som beskrivs i fråga 7. Du kan antingen besöka webbplatsen www.L2035recall.com eller ringa HP L2035 Recall Helpdesk om du vill ha mer information.

7. Hur vet jag vilka L2035-skärmar som berörs av detta återkallande?
Innan du har kontrollerat om din skärm berörs av problemet ska du inte vidröra de oskyddade metallytorna (d v s foten eller fotens bottenplatta). Det föreligger en risk för elektriska stötar.

Första metoden: OSD (”On Screen Display”)

1. Tryck på Menyknappen (finns strax till vänster om strömindikatorlampan) (Figur 2a).

2. Välj ”Advanced Menu” i Main Menu (Figur 2b).

Figur 2a: Menyknappen

Figur 2b: OSD Main menu.

3. Välj alternativet ”Management” i ”Advanced OSD”-menyn (Figur 2b)

4. Välj alternativet ”Serial Number” (Figur 2c).

Figur 2c: Management Menu.

Andra metoden:

1. KOPPLA FRÅN NÄTSLADDEN FRÅN VÄGGUTTAGET innan du fortsätter.

2. Kontrollera serienumret på skärmens baksida för att se om det ligger inom det berörda intervallet.

Om serienumret på din skärm ligger inom det berörda intervallet ska du leta efter en påklistrad grön punkt på skärmens baksida i närheten av HI-POT-etiketten (Figur 3), strax intill serienumret. Var noga med att KOPPLA FRÅN NÄTSLADDEN FRÅN VÄGGUTTAGET innan du tittar på skärmens baksida. Den gröna punkten innebär att skärmen inte berörs av felet.

Figur 3: Den plats där HI-POT-etiketten och den gröna punkten sitter (om sådan finns).

Om du tror att din skärm berörs av felet låter du den vara frånkopplad och kontaktar din lokala HP L2035 Recall Helpdesk eller besöker webbplatsen Philips Recall på adressen www.L2035recall.com för att få veta hur du ska agera. Vi kan antingen skicka ut en tekniker för att testa skärmen på plats eller skicka ut en ny L2035-skärm.

Vi rekommenderar starkt att du låter skärmen vara frånkopplad. Om du trots allt skulle välja att fortsätta använda skärmen bör du läsa mer om den fara det innebär i fråga 4 ovan. Om skärmens serienummer INTE ligger inom det berörda serienummerintervallet eller om det finns en grön punkt på skärmens baksida ska inga åtgärder vidtas.

8. Kan jag testa skärmen själv?
Nej. Endast en auktoriserad service- eller reparationstekniker kan testa om skärmen har detta fel.

9. Hur lång tid tar testningen?
Testningen tar ungefär 2 minuter per skärm, beroende på installation. Specialinstallationer, som rack-monterade skärmar, kan kräva längre tid.

10. Kan jag använda skärmen till dess att jag får en ny eller fram till att den testas?
Vi rekommenderar starkt att du låter skärmen vara frånkopplad. Om du trots allt skulle välja att fortsätta använda skärmen bör du läsa mer om den fara det innebär i fråga 4 ovan.

11. Hur beställer jag en ny skärm eller en testning?
Du kan besöka webbplatsen www.L2035recall.com om du vill ha mer information. Beställning av en ny skärm eller testning kan endast göras via (din lokala) HP L2035 Recall Helpdesk. De aktuella telefonnumren (för det lokala HP L2035 Recall Helpdesk) anges per land på webbplatsen www.L2035recall.com.

12. Hur lång tid tar det innan jag får den nya skärmen?
Du kommer att kontaktas inom 24 timmar efter det att du meddelat oss att skärmen behöver bytas ut eller testas. Du kommer att få din nya skärm inom 5 arbetsdagar. Om du har fler än 5 skärmar kommer vi att ordna så att vi antingen kan besöka dig på plats för att testa skärmarna eller byta ut dem mot nya.

13. Vad händer om jag inte längre har kvar skärmen?
Om du inte längre har kvar den platta bildskärmen av modellen L2035 kan du bortse från det här meddelandet.

14. Måste jag återlämna den gamla L2035-skärmen?
Ja. Du måste återlämna den L2035-skärm du har nu när du får en ny.

15. Hur gör jag när jag lämnar tillbaka de berörda skärmarna?
När den nya skärmen levereras kommer det att finnas en förbetald fraktsedel i lådan. Förpacka den berörda skärmen i lådan, fäst den förbetalda fraktsedeln och skicka lådan till HP L2035 Recall Helpdesk. Detta är kostnadsfritt.

16. Kan jag få pengarna tillbaka istället för en ny skärm eller en testning?
Nej. Återkallandet omfattar endast en testning på plats eller en ny skärm kostnadsfritt i utbyte mot de berörda L2035-skärmarna.