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FAQ



PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

1. ¿Por qué he recibido este aviso de retirada de producto?
Le hemos enviado este aviso por haber sido identificado como posible usuario del monitor de panel plano HP L2035 en cuestión.

2. ¿Cómo saben que soy uno de los usuarios del monitor L2035?
Ha sido identificado por Hewlett-Packard o uno de sus colaboradores de canal.

3. ¿A qué productos afecta la retirada?
Se limita a los monitores L2035 (modelos P9614A, P9614W y P9614X) con número de serie comprendido entre CNP352xxxx y CNP423xxxx. El número de serie está formado por las letras “CNP” seguidas de un número de tres cifras y otros cuatro caracteres alfanuméricos. Así pues, si el número de tres cifras inmediatamente posterior a las letras “CNP” iniciales está comprendido entre 352 y 423, ambos inclusive, es posible que el monitor esté afectado por el problema.

4. ¿Cuál es el problema con los monitores L2035?
Es posible que la parte metálica descubierta de algunos de los monitores L2035 con número de serie comprendido entre CNP352xxxx y CNP423xxxx no esté correctamente conectada a tierra, y en su lugar esté conectada a una tensión peligrosa. En consecuencia, podría producirse una descarga eléctrica si entrara en contacto con el soporte de montaje (señalado con flechas en la figura 1a) o con la base del monitor (flecha de figura 1b), o si cualquier otra pieza conductora entrara en contacto con uno de estos elementos.


Figura 1a:                                                                 Figura 1b: 
Soporte de montaje del monitor L2035                         Base del monitor L2035

5. ¿Se han recibido noticias de daños personales causados por los monitores de panel plano L2035? ¿Cómo se descubrió la existencia del problema?
No hay noticias de daños personales. Hewlett-Packard recibió un informe referente a un monitor de panel plano L2035 con la toma de tierra inadecuada. Fue descubierto por un técnico durante la instalación.

6. ¿Qué debo hacer?
Compruebe el número de serie del monitor siguiendo uno de los dos métodos descritos en el punto 7. Puede visitar la dirección web www.L2035recall.com o llamar al Recall Helpdesk de HP L2035 para solicitar más información.

7. ¿Cómo se determina si un monitor L2035 está incluido en el plan de retirada de producto?
Mientras determina si el monitor está o no afectado, no toque las superficies metálicas expuestas (por ejemplo, el soporte de montaje o la base). Existe el riesgo de recibir una descarga eléctrica.

Método 1: Menús de pantalla (OSD)

  • 1. Pulse el botón Menu (situado a la izquierda del indicador de encendido) (Figura 2a).
  • 2. Seleccione las opciones avanzadas del menú principal (Figura 2b).


    • Figura 2a: Botón de menú

            
    Figura 2b: Menú principal.

  • 3. Seleccione la opción de administración (“Management”) del menú avanzado.
  • 4. Seleccione la opción de número de serie (“Serial Number”) (Figura 2c).

    •  
    Figura 2c: Menú de administración.

    Método 2:

  • 1. DESCONECTE EL CABLE DE ALIMENTACIÓN DE LA TOMA ELÉCTRICA antes de proceder.

  • 2. Compruebe si el número de serie indicado en el reverso del monitor está comprendido en el rango afectado.
    • Si el número de serie del monitor está incluido en el rango afectado, observe si hay un adhesivo con un punto verde en el reverso del monitor, concretamente junto a la etiqueta HI-POT (Figura 3) dispuesta junto al número de serie. No olvide DESCONECTAR EL CABLE DE ALIMENTACIÓN DE LA TOMA ELÉCTRICA antes de inspeccionar el reverso del monitor. El punto verde indica que el monitor no está afectado.


    Figura 3: Localización de la etiqueta HI-POT y del adhesivo con el punto verde (en su caso).

    Si deduce que el monitor puede estar afectado, déjelo desconectado y póngase en contacto con el Recall Helpdesk de HP L2035 o visite el sitio web de Philips www.L2035recall.com para informarse sobre las posibles soluciones. Se le podrá consignar un técnico para inspeccionar el equipo a domicilio, o bien se le enviará un monitor L2035 de sustitución.

    Recomendamos encarecidamente mantener el monitor desconectado. No obstante, si decide seguir usando el monitor, considere el riesgo descrito en el punto 4 anterior. Si el número de serie del monitor NO está comprendido en el rango afectado, o si confirma la existencia del punto verde en la parte posterior, significará que no hay que adoptar ninguna medida.

    8. ¿Puedo inspeccionar el monitor por mi cuenta?
    No. Para resolver el problema, únicamente podrá revisar el monitor un técnico de asistencia o reparación autorizado.

    9. ¿Cuánto dura la inspección?
    En torno a dos minutos por monitor, dependiendo de la instalación. Las configuraciones especiales, por ejemplo de montaje en rack, pueden requerir más tiempo.

    10. ¿Puedo usar el monitor mientras espero el recambio o la inspección?
    Recomendamos encarecidamente mantener el monitor desconectado. No obstante, si decide seguir usando el monitor, considere el riesgo descrito en el punto 4 anterior.

    11. ¿Cómo solicito la reposición o la inspección?
    Puede encontrar más información en la dirección web www.L2035recall.com. Las solicitudes de reposición o revisión sólo se pueden realizar a través del Recall Helpdesk local de HP L2035. Los números de teléfono correspondientes (del Recall Helpdesk local de HP L2035) se facilitan por países en la dirección www.L2035recall.com.

    12. ¿Cuánto tardaré en recibir el monitor de recambio?
    Una vez nos haya transmitido la solicitud de recambio o inspección, nos pondremos en contacto con usted en las 24 horas siguientes. Deberá recibir el monitor de recambio en un plazo de cinco días laborables. Si tiene más de cinco monitores, convendremos personalmente con usted la visita a domicilio para la inspección o el recambio.

    13. ¿Qué sucede si ya no tengo el monitor en mi poder?
    Si ya no tiene el monitor de panel plano L2035, puede desestimar este aviso.

    14. ¿Tengo que devolver el monitor de panel plano L2035 antiguo?
    Sí. Deberá devolver el monitor L2035 actual en el momento de recibir el de recambio.

    15. ¿Cómo se devuelven los monitores afectados?
    Cuando reciba el monitor de recambio, encontrará un etiqueta de portes pagados en el embalaje de transporte. Introduzca el monitor afectado en el embalaje, adhiera la etiqueta de envío franqueado y remítalo al Recall Helpdesk de HP L2035. La operación no le supondrá ningún coste.

    16. ¿Puedo recuperar el dinero en lugar del recambio o la inspección?
    No. El plan de retirada sólo contempla la inspección a domicilio o el recambio gratuito de los monitores L2035 afectados.