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FAQ



PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Por qué he recibido este aviso?
Le hemos enviado este aviso porque ha sido identificado como posible propietario de uno de los monitores de pantalla plana HP L2035.

2. ¿Cómo me han identificado como posible propietario de uno de los monitores de pantalla plana L2035?
Ha sido identificado por Hewlett-Packard o por uno de sus socios de canal.

3. ¿Qué productos están afectados?
Este aviso se limita a los monitores L2035 (Modelo: P9614A, P9614W, P9614X) dentro del siguiente intervalo de números de serie: de CNP352xxxx a CNP423xxxx. El número de serie está formado por las letras “CNP” seguidas de un número de 3 cifras, seguido de 4 caracteres que pueden consistir en cualquier combinación de letras o números. Por lo tanto, si el número de tres cifras situado inmediatamente después de las letras iniciales “CNP” está comprendido en el intervalo que va desde 352 hasta 423, éstos incluidos, es posible que el monitor esté afectado.

4. ¿Cuál es el problema de los monitores L2035?
Es posible que los componentes de metal expuestos en algunos de los monitores L2035 con números de serie comprendidos en el intervalo de CNP352xxxx a CNP423xxxx no cuenten con una toma de tierra adecuada y que, en su lugar, estén conectados a un voltaje peligroso. Por lo tanto, se podrían producir descargas eléctricas al entrar en contacto con el brazo de soporte (señalado en la Figura 1a) o con la base del monitor (señalada en la Figura 1b), o con cualquier pieza conductora que esté en contacto con uno de los citados componentes.


Figura 1a:                                                                  Figura 1b:  
Brazo de soporte del monitor L2035 Monitor                   Base del monitor L2035

5. ¿Hay constancia de alguna lesión producida por los monitores de pantalla plana L2035? ¿Cómo han averiguado que había un problema con los monitores de pantalla plana L2035?
No hay constancia de ninguna lesión. Hewlett-Packard recibió un informe sobre un monitor de pantalla plana L2035 que presentaba el problema descrito con la toma de tierra. Lo descubrió un técnico durante su instalación.

6. ¿Qué tengo que hacer?
Compruebe el número de serie de su monitor con uno de los métodos descritos en la pregunta 7. También puede visitar la página web www.L2035recall.com o llamar al departamento de asistencia de HP L2035 para solicitar más información.

7. ¿Cómo puedo comprobar si un monitor L2035 presenta el problema del que advierte este aviso?
Hasta que no esté seguro de que su monitor no está afectado, no toque ninguna superficie de metal exterior (por ejemplo, el brazo de soporte o la base). Existe la posibilidad de sufrir una descarga eléctrica.

Primer método: Información en pantalla (On Screen Display, OSD)

  • 1. Pulse el botón “Menu” (situado a la izquierda del piloto indicador de alimentación) (Figura 2a).
  • 2. Seleccione “Advanced Menu” en el menú principal (Figura 2b).


    • Figura 2a: Botón “Menu”

            
    Figura 2b: Menú principal de la información en pantalla

  • 3. Seleccione la opción "Management" en el menú avanzado de la información en pantalla (Figura 2b).
  • 4. Seleccione la opción "Serial Number" (Figura 2c).

    •  
    Figura 2c: Menú “Management”

    Segundo método:

  • 1. DESCONECTE EL CABLE DE ALIMENTACIÓN DE LA PARED antes de continuar.

  • 2. Compruebe el número de serie en la parte posterior del monitor para ver si está comprendido en el intervalo afectado.

    • Si el número de serie de su monitor está comprendido en el intervalo afectado, busque un adhesivo con un punto verde en la parte posterior del monitor, cerca de la etiqueta HI-POT (Figura 3) situada junto al número de serie. No olvide DESCONECTAR EL CABLE DE ALIMENTACIÓN DE LA PARED antes de inspeccionar la parte posterior del monitor. El punto verde indica que el monitor no está afectado.


    Figura 3: Ubicación de la etiqueta HI-POT y del adhesivo con un punto verde (si existe).

    Si cree que su monitor podría estar afectado, déjelo desconectado y llame al departamento de asistencia de HP L2035 o visite la página web de asistencia de Philips en www.L2035recall.com para saber cómo proceder. Si es necesario, un técnico se desplazará hasta sus instalaciones para realizar una comprobación in situ y le será proporcionado un monitor L2035 de reemplazo.

    Recomendamos encarecidamente que mantenga su monitor desconectado. No obstante, si decide seguir utilizando el monitor, por favor, lea detenidamente la descripción de los riesgos descritos más arriba en la pregunta 4. Si el número de serie de su monitor NO está comprendido en el intervalo afectado, o si hay un adhesivo con un punto verde en la parte posterior de su monitor, no es necesario tomar ninguna precaución.

    8. ¿Puedo inspeccionar el monitor por mi cuenta?
    No. El monitor sólo puede ser inspeccionado por un técnico o centro de reparaciones autorizado.

    9. ¿Cuánto tiempo lleva la inspección?
    La inspección lleva unos 2 minutos por monitor, dependiendo de la instalación. Las configuraciones especiales, como monitores montados en bastidor, pueden llevar más tiempo.

    10. ¿Puedo utilizar el monitor hasta que sea inspeccionado o reciba otro de reemplazo?
    Recomendamos encarecidamente que mantenga su monitor desconectado. No obstante, si decide seguir utilizando el monitor, por favor, lea detenidamente la descripción de los riesgos descritos más arriba en la pregunta 4.

    11. ¿Cómo puedo solicitar un monitor de reemplazo o una inspección?
    Puede visitar la página web www.L2035recall.com para obtener más información. Las solicitudes de monitores de reemplazo y de inspecciones sólo se pueden realizar a través del departamento de asistencia local de HP L2035. Puede consultar el número de teléfono de contacto del departamento de asistencia de HP L2035 de cada país en la página web www.L2035recall.com.

    12. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir un monitor de reemplazo?
    Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 24 horas desde su solicitud de inspección o de monitor de reemplazo. Recibirá el monitor de reemplazo en un plazo de cinco días laborales. Si tiene más de 5 monitores, nos pondremos de acuerdo con usted para programar una visita in situ a fin de inspeccionar los monitores o para proporcionarle monitores de reemplazo.

    13. ¿Qué ocurre si ya no tengo el monitor?
    SI ya no tiene el monitor de pantalla plana L2035 puede ignorar este aviso.

    14. ¿Tengo que devolver mi antiguo monitor de pantalla plana L2035?
    Sí. Deberá devolver su monitor L2035 cuando reciba el monitor de reemplazo.

    15. ¿Cómo puedo devolver los monitores afectados?
    Junto con el monitor de reemplazo, recibirá una etiqueta para realizar un envío a portes pagados en el contendor. Introduzca el monitor afectado en el contenedor de envío, ponga la etiqueta de envío aportes pagados y remítalo al departamento de asistencia de HP L2035. No tendrá que pagar nada.

    16. ¿Puedo recibir un reembolso en lugar del monitor de reemplazo o la inspección?
    No. Este aviso sólo incluye una inspección in situ o un monitor de reemplazo gratuito para los monitores L2035 afectados.