Country Contacts

CONTACT CALL CENTER

RECALL NOTICE

Printable Version

LETTERS

Customer

Partner

FAQ



Frequently Asked Questions

1. Hvorfor mottok jeg denne meldingen om tilbakekalling?
Du ble tilsendt denne tilbakekallingen fordi du ble identifisert som mulig eier av den tilbakekalte HP L2035 flatskjermen.

2. Hvordan identifiserte dere meg som mulig eier av den tilbakekalte L2035-skjermen? Du ble identifisert av Hewlett-Packard eller en av deres kanalpartnere.

3. Hvilke produkter er involvert?
Denne tilbakekallingen omfatter kun L2035-skjermer (Modell: P9614A, P9614W, P9614X) med serienummer fra og med CNP352xxxx til og med CNP423xxxx. Serienummeret består av bokstavene ”CNP”, etterfulgt av et 3-sifret tall, etterfulgt av 4 tegn som kan være en blanding av bokstaver eller numeriske tegn. Altså, hvis det tresifrede tallet like etter de første tre bokstavene ”CNP” er et tall fra og med 352 til og med 423, kan skjermen være berørt.

4. Hva er problemet med L2035-skjermer?
Synlige metalldeler på noen av L2035-skjermene som har serienumre innenfor området fra og med CNP352xxxx til og med CNP423xxxx kan være feilaktig jordet, og koblet til farlig spenning. Følgelig kan det oppstå en elektrisk gnist ved kontakt med stativmonteringsbraketten (angitt med pil i figur 1a) eller skjermens sokkel (angitt med pil i figur 1b) eller noen ledende deler som er i kontakt med noen av disse.


Figur 1a:                                                                   Figur 1b: 
L2035-skjermens stativmonteringsbrakett                     Sokkel for L2035-skjerm
 

5. Har det vært noen rapporterte skader ved bruk av L2035 flatskjermer? Hvordan visste de at det fantes et problem med L2035-flatskjermer?
Ingen skader er rapportert. Hewlett-Packard fikk en melding om en L2035 flatskjerm som hadde feil jording. Det ble oppdaget av en tekniker da den ble installert.

6. Hva skal jeg gjøre?
Sjekk skjermens serienummer på en av de to måtene som er beskrevet i punkt 7. Du kan enten gå til nettsiden www.L2035recall.com eller ringe HP L2035 Recall Dispatch Center for mer informasjon.

7. Hvordan finner jeg ut om en L2035-skjerm omfattes av denne tilbakekallingen?
Ikke rør metalldeler (f.eks. stativmonteringsbraketten eller sokkelen) før du har fastslått at skjermen ikke er berørt av denne feilen. Det kan være mulighet for elektrisk støt.

Metode 1: Skjermdisplay (OSD)

  • 1. Trykk på Meny-tasten (som sitter like til venstre for strømindikatoren) (Figur 2a).
  • 2. Velg ”Avanserte meny” på Hovedmenyen (Figur 2b).


    • Figur 2a: Menyknapp

            
    Figur 2b: OSD Hovedmeny.

  • 3. Velg ”Administrasjon” i menyen Avansert (Figur 2b)
  • 4. Velg alternativet ”Serienummer” (Figur 2c).

    •  
    Figur 2c: Administrasjonsmenyen.

    Metode 2:

  • 1. TREKK UT KONTAKTEN FRA VEGGUTTAKET før du fortsetter.

  • 2. Sjekk serienummeret på baksiden av skjermen for å se om det er blant enhetene som er

    • Hvis skjermens serienummer ligger innenfor det nevnte området, sjekk om det er et grønt klistremerke på baksiden av skjermen, like ved HI-POT-merket (figur 3) ved siden av serienummeret. Pass på at du TREKKER UT KONTAKTEN FRA VEGGUTTAKET før du ser på baksiden av skjermen. En grønn prikk viser at skjermen ikke er berørt av feilen.


    Figur 3: Plassering er HI-POT-merket og det grønne klistremerket (hvis det finnes).

    Hvis du finner at skjermen kan være berørt, lar du kontakten være og tar kontakt med den lokale HP L2035 Recall Helpdesk eller går til Philips Recall nettside, www.L2035recall.com for videre informasjon. En tekniker kan bli sendt for testing på brukerstedet eller du kan få tilsendt en ny L2035-skjerm.

    Vi anbefaler på det sterkeste at du ikke setter i kontakten til skjermen. Hvis du derimot velger å fortsette å bruke skjermen, vennligst lest avsnittet om farebeskrivelsen under punkt 4 overfor.

    8. Kan jeg undersøke skjermen selv?
    Nei. Kun en autorisert servicetekniker kan teste skjermen i forhold til denne saken.

    9. Hvor lang tid tar undersøkelsen?
    Undersøkelsen tar ca. 2 minutter per skjerm, avhengig av installasjonen. Det kan ta lengre tid med spesielle konfigurasjoner, f.eks. når skjermen er montert i en hylle.

    10. Kan jeg bruke skjermen inntil jeg mottar ny skjerm eller får den undersøkt?
    Vi anbefaler på det sterkeste at du ikke setter i kontakten til skjermen. Hvis du derimot velger å bruke skjermen, vennligst les farebeskrivelsen under punkt 4 overfor.

    11. Hvordan ber jeg om en utskifting eller undersøkelse?
    Du kan gå til nettsiden www.L2035recall.com for mer informasjon. Forespørsler om utskifting eller undersøkelse kan kun gjøres via (det lokale) HP L2035 Recall Dispatch Center. De aktuelle telefonnumrene (til (det lokale) HP L2035 Recall Dispatch Center) er oppgitt for hvert enkelt land på nettsiden www.L2035recall.com.

    12. Hvor lang tid vil det ta å få ny skjerm?
    Du bør bli kontaktet innen 24 timer etter at du har meldt fra til oss om utskiftingen eller undersøkelsen av skjermen. Du bør motta de(n) nye skjermen(e) i løpet av 5 virkedager. Hvis du har mer enn 5 skjermer, vil vi avtale med deg tidspunkt for besøk hos deg for å undersøke skjermene eller for å foreta utskifting.

    13. Hva gjør jeg hvis jeg ikke lenger har skjermen?
    Hvis du ikke lenger har flatskjermen L2035, kan du se bort fra denne meldingen.

    14. Må jeg returnere den gamle L2035 flatskjermen?
    Ja. Du må returnere L2035 flatskjermen du har når du får den nye.

    15. Hvordan returnerer jeg de aktuelle skjermene?
    Når du får den nye skjermen, vil det ligge en forhåndsfrankert fraktetikett i transportbeholderen. Pakk den gamle skjermen i beholderen, fest fraktetiketten på den og send den tilbake til HP L2035 Recall Dispatch Center. Du skal ikke betale noe.

    16. Kan jeg få pengene tilbake i stedet for ny skjerm eller undersøkelse?
    Nei. Tilbakekallingen omfatter kun undersøkelse av skjermen eller gratis utskifting av aktuelle L2035-skjermer.