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FAQ



자주 묻는 질문(FAQ)

1. 리콜 통지 받은 이유는 무엇입니까?
귀하께서 리콜 조치된 HP L2035 평면 모니터를 소유하고 계실 수도 있기 때문에 리콜 통지를 보내드렸습니다.

2. 리콜 조치된 L2035 평면 모니터를 소유하고 있을 수도 있다는 것을 어떻게 확인했습니까?
Hewlett-Packard 또는 그 유통 파트너를 통해 확인했습니다.

3. 어떤 제품이 관련되어 있습니까?
이 리콜은 CNP352xxxx에서 CNP423xxxx까지의 일련번호 범위에 속하는 L2035 평면 모니터(모델: P9614A, P9614W, P9614X)에 국한됩니다.

4. HP L2035 평면 모니터에 무슨 문제가 있습니까?
해당 범위의 일련번호에 속한 일부 L2035 평면 모니터가 올바르게 접지되지 않았을 수 있습니다. 따라서 스탠드 설치 브래킷(그림 1a 화살표) 또는 모니터 받침(그림 1b 화살표) 접촉 시 방전이 일어날 수도 있습니다.


그림 1a:                                                                     그림 1b: 
L2035 모니터의 스탠드 설치 브래킷                                      L2035 모니터의 받침

5. L2035 평면 모니터로 인한 신체적 상해 사례가 보고된 적이 있습니까? L2035 평면 모니터에 문제가 있다는 것을 어떻게 알게 되었습니까?
보고된 상해 사례는 없습니다. Hewlett-Packard는 부적절한 접지 문제가 있는 L2035 평면 모니터에 대하여 한 건의 보고를 받았습니다. 설치 중이던 기술자가 발견했습니다.

6. 어떤 조치를 취해야 합니까?
FAQ 7에 설명되어 있는 두 가지 방법 중에서 하나를 선택하여 모니터의 일련번호를 확인하십시오. 더 자세한 정보에 대해서는 www.L2035recall.com 웹사이트를 방문하거나 HP L2035 리콜 디스패치 센터로 전화하실 수 있습니다

7. L2035 평면 모니터가 이 리콜 대상인지 여부는 어떻게 확인할 수 있습니까?
모니터가 리콜 대상인지 아닌지를 확인하기 전까지는 노출된 금속 표면(예: 스탠드 설치 브래킷 또는 받침)을 만지지 마십시오. 감전될 위험이 있을 수도 있습니다..

첫 번째 방법: 온 스크린 디스플레이(OSD)

  • 1. 전원 LED 표시등의 바로 왼쪽에 위치한 메뉴 버튼을 누릅니다. (그림 2a)
  • 2. 메인메뉴에서 "고급 메뉴"(Advanced Menu)를 선택합니다. (그림 2b)


    • 그림 2a: 메뉴 버튼

            
    그림 2b: OSD 메인메뉴

  • 3. 고급 OSD 메뉴에서 "관리"(Management) 옵션을 선택합니다. (그림 2b)
  • 4. "일련번호"(Serial Number) 옵션을 선택합니다. (그림 2c)

    •  
    그림 2c: 관리 메뉴

    두 번째 방법:

  • 1. 작업을 계속하기 전에 콘센트에서 전원 코드를 뽑으십시오.

  • 2. 모니터 뒷면의 일련 번호를 보고 모니터가 영향을 받는 제품인지 확인합니다.
    • 모니터의 일련 번호가 리콜 대상 제품의 범위에 속하는 경우, HI-POT 라벨(그림 3) 근처의 모니터 뒷면에 초록색 점이 있는지 확인하십시오. 모니터의 뒷면을 확인하기 전에 반드시 콘센트에서 전원 코드를 뽑으십시오. 초록색 점은 모니터가 영향을 받지 않았음을 나타냅니다.


    그림 3: HI-POT 라벨 및 초록색 점 스티커(스티커가 있는 경우)의 위치

    모니터가 리콜 대상인지 확인하신 후 경우, 플러그를 뽑은 상태에서 HP L2035 Recall Dispatch Center에 문의하시거나 Philips Recall 웹사이트 www.L2035recall.com 를 방문하여 후속 조치를 취하시면 됩니다. 현장 테스트를 위해 기술자가 직접 귀하를 방문하거나 L2035 평면 모니터를 새 제품으로 교체해드립니다.

    모니터의 플러그를 뽑아두실 것을 강력히 권장합니다. 그러나 계속해서 모니터를 사용하시려는 경우 위의 FAQ 4에서 기술한 위험사항을 고려하시기 바랍니다. 모니터 일련번호가 리콜 대상 일련번호 범위에 속하지 않거나 모니터 뒷면에 초록색 점이 있는 경우 어떤 조치도 필요하지 않습니다.

    8. 내가 모니터를 직접 검사할 수 있습니까?
    아니오. 공인 서비스 또는 수리 기술자만이 이 문제에 대하여 모니터를 테스트할 수 있습니다.

    9. 테스트는 얼마나 걸립니까?
    설치된 환경에 따라 차이가 있겠지만 테스트는 한 개의 모니터당 약 2분이 소요 됩니다. 랙 마운트 모니터와 같은 특수 구성 환경의 경우 더 오래 걸릴 수도 있습니다.

    10. 교환제품을 받거나 테스트를 받기 전까지 모니터를 사용할 수 있습니까?
    아니오. 전원 케이블을 즉시 뽑고 모니터의 사용을 중지하십시오.

    11. 교환제품이나 테스트는 어떻게 요청합니까?
    웹사이트www.L2035recall.com 을 방문하거나 현지 HP L2035 리콜 디스패치 센터로 연락하시면 더 자세한 정보를 얻으실 수 있습니다.

    12. 교환 모니터를 받는 데는 얼마나 걸립니까?
    모니터 교체 및 테스트에 관하여 저희에게 통지해 주신 후 24시간 이내에 연락을 받으시게 될 것입니다. 영업일 기준 5일 이내에 교환제품를 받으실 수 있습니다. 5대 이상의 리콜 대상 모니터를 소유하고 계신 경우 모니터의 테스트를 위한 현장 방문이나 모니터 교환에 관하여 귀하와 별도로 협의 드릴 것입니다.

    13. 평면 모니터를 더 이상 소유하고 있지 않은 경우는 어떻게 해야 합니까?
    L2035 평면 디스플레이를 더 이상 소유하고 계시지 않은 경우에는 이 리콜 통지를 무시하셔도 좋습니다.

    14. 기존 L2035 평면 모니터를 반환해야 합니까?
    예. 교환제품을 받으신 후에는 현재의 L2035 평면 모니터를 반환하셔야 합니다.

    15. 리콜 대상 모니터는 어떻게 반송합니까?
    교환 모니터가 도착하면 배송 포장 안에 운임이 선불 처리된 발송 라벨이 들어 있을 것입니다. 리콜 대상 모니터를 배송 포장에 넣고 선불 처리된 라벨을 부착하여 HP L2035 리콜 디스패치 센터로 반송해 주시면 됩니다. 일체의 반송 비용에 대한 부담이 없습니다.

    16. 교환제품이나 테스트 대신에 환불을 받을 수 있습니까?
    아니오. 이 리콜은 해상 L2035 평면 모니터에 대한 무상 교환만을 제공합니다.