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FAQ

DOMANDE FREQUENTI

1. Come mai ho ricevuto questo Avviso di richiamo?
Le è stato inviato questo Avviso di richiamo perché lei è stato identificato come possibile possessore di un monitor HP L2035 a schermo piatto oggetto della campagna di richiamo.

2. Come avete fatto a identificarmi come possibile possessore di un monitor L2035?
È stato identificato da Hewlett-Packard o da uno dei suoi partner di canale.

3. Quali sono i prodotti coinvolti?
Questa campagna di richiamo è limitata ai monitor L2035 (Modello: P9614A, P9614W, P9614X) con numero di serie compreso tra CNP352xxxx e CNP423xxxx. Il numero di serie è formato dalle lettere “CNP” seguite da un numero composto da tre cifre, seguito da quattro caratteri che possono essere costituiti da un mix di lettere e numeri. Pertanto, se le tre cifre immediatamente dopo le lettere “CNP” compongono un numero compreso tra 352 (incluso) e 423 (incluso), il monitor è interessato dal problema.

4. Qual è il problema riscontrato in questi monitor L2035?
Le parti metalliche di alcuni dei monitor L2035 con numero di serie compreso tra CNP352xxxx e CNP423xxxx, potrebbero non essere correttamente messe a terra, risultando invece collegate a eventuali tensioni elettriche pericolose. Di conseguenza, in caso di contatto con la staffa di montaggio del supporto (frecce nella figura 1a), con la base del monitor (frecce nella figura 1b) o con parti conduttive collegate a uno di questi elementi, sussiste pericolo di scossa elettrica.

Figura 1a: Figura 1b:
Staffa di montaggio del supporto del monitor L2035 Base del monitor L2035

5. Sono stati segnalati incidenti derivanti dall'utilizzo dei monitor a schermo piatto L2035? Come hanno fatto a scoprire che esisteva un problema con i monitor a schermo piatto L2035?
Non sono stati riportati incidenti. Hewlett-Packard ha ricevuto una segnalazione relativa a un monitor a schermo piatto L2035 che presentava un problema di messa a terra non corretta. Il problema è stato individuato da un tecnico durante l'installazione.

6. Cosa devo fare?
Deve controllare il numero di serie del monitor utilizzando uno dei due metodi descritti alla domanda 7. Può visitare il sito www.L2035recall.com oppure chiamare l’HP L2035 Recall Dispatch Center per ulteriori informazioni.

7. Come faccio a stabilire se un monitor L2035 è interessato da questa campagna di richiamo?
ATTENZIONE: Non toccare le superfici metalliche esposte (ad esempio, la staffa di montaggio del supporto o la base del monitor) prima di essersi assicurati che il monitor non è interessato dal problema: pericolo di scosse elettriche!

Metodo 1: On Screen Display (OSD)

1. Premere il pulsante Menu (immediatamente a sinistra del LED di alimentazione) (Figura 2a).

2. Selezionare “Advanced Menu” (Avanzato) dal menu Main (Principale) (Figura 2b).

Figura 2a: Pulsante Menu

Figura 2b: Menu principale OSD.

3. Selezionare l'opzione "Management"(Gestione) nel menu Advanced (Figura 2b)

4. Selezionare l'opzione "Serial Number" (N. di serie) (Figura 2c).

Figura 2c: Management Menu.

Metodo 2:

1. Prima di procedere SCOLLEGARE IL CAVO DI ALIMENTAZIONE DALLA PRESA DI CORRENTE

2. Controllare il numero di serie sul retro del monitor per verificare se è compreso nell'intervallo interessato dalla campagna di richiamo.

Se il numero di serie è all'interno dell'intervallo specificato, controllare se accanto all'etichetta HI-POT (Figura 3) sul retro del monitor è presente un bollino verde. Prima di controllare il retro del monitor SCOLLEGARE IL MONITOR DALLA PRESA DI CORRENTE. Se il bollino verde è presente, significa che il monitor non è interessato dal problema.

Figura 3: Posizione dell'etichetta HI-POT e del bollino verde (se presente).

Se si determina che il proprio monitor è interessato dal problema, lasciarlo scollegato dalla presa di corrente e rivolgersi all’HP L2035 Recall Helpdesk Center oppure visitare il sito internet Philips Recall all'indirizzo www.L2035recall.com per ulteriori istruzioni. È possibile che venga inviato un tecnico per controllare il monitor L2035 o che venga fornito un monitor sostitutivo.

Si consiglia vivamente di non ricollegare il monitor alla presa di corrente. Tuttavia, se si decide di continuare ad utilizzare il monitor, considerare i pericoli descritti alla domanda 4. Se il numero di serie del monitor non è compreso nell'intervallo interessato dalla campagna di richiamo oppure se sul retro del monitor è presente un bollino verde, NON è necessario fare nulla.

8. Posso controllare il monitor da solo?
No. Dopo aver identificato il monitor con la procedura descritta alla domanda 7 il monitor deve essere ispezionato esclusivamente da un tecnico autorizzato o dal servizio di assistenza.

9. Quanto tempo occorre per eseguire il controllo?
Il controllo richiede circa 2 minuti per ciascun monitor, a seconda del tipo di installazione. Configurazioni particolari, ad esempio monitor montati su rack, potrebbero richiedere più tempo.

10. Posso continuare a utilizzare il monitor finché non ricevo un apparecchio sostitutivo o finché non viene effettuato il controllo?
Si consiglia caldamente di non ricollegare il monitor alla presa di corrente. Tuttavia, se si decide di continuare ad utilizzare il monitor, considerare i pericoli descritti alla domanda 4.

11. Come faccio a richiedere un controllo o un apparecchio sostitutivo?
Per maggiori informazioni visiti il sito web www.L2035recall.com. Le richieste di sostituzione o di controllo possono essere presentate esclusivamente tramite l’HP L2035 Recall Helpdesk locale. I corrispondenti numeri telefonici (del centro HP L2035 Recall Helpdesk (locale)) sono indicati per ogni paese sul sito web www.L2035recall.com

12. Quanto tempo occorre per ricevere il monitor sostitutivo?
Verrà contattato entro 24 ore dal momento del suo avviso per avere informazioni sulla sostituzione o il controllo del monitor. Il monitor sostitutivo viene di norma inviato entro 5 giorni lavorativi. Se possiede più di 5 monitor, prenderemo accordi con lei per una visita in loco per il controllo dei monitor oppure per le sostituzioni.

13. Cosa succede se non possiedo più il monitor?
Se non possiede più il monitor a schermo piatto L2035 può ignorare questo avviso.

14. Devo restituire il vecchio monitor a schermo piatto L2035?
Sì. Deve restituire il monitor L2035 in suo possesso alla ricezione del monitor sostitutivo.

15.Come faccio a restituire i monitor interessati dalla campagna di richiamo?
Quando il monitor sostitutivo viene consegnato, all’interno della confezione è allegata un’etichetta di spedizione pre-pagata. Occorre imballare il monitor interessato dalla campagna di richiamo nel contenitore per la spedizione, applicare l'etichetta pre-pagata e spedire all'HP L2035 Recall Dispatch Center. Non ci sono spese a suo carico.

16. Posso avere un risarcimento al posto della sostituzione o del controllo?
No. Questa campagna di richiamo prevede esclusivamente il controllo in loco o la sostituzione gratuita dei monitor L2035 interessati.