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FAQ

HP L2035 Flat-Panel-Monitor Rückruf
Häufig gestellte Fragen und Antworten
5. Januar 2005

1. Warum habe ich diesen Rückruf erhalten?
Sie erhalten den Rückruf, weil Sie als möglicher Besitzer eines HP L2035 Flat-Panel-Monitors identifiziert wurden.

2. Wie haben Sie mich als möglichen Besitzer eines L2035 Monitors identifiziert?
Sie wurden von HP oder einem der HP Channel Partner identifiziert.

3. Welche Produkte sind betroffen?
Der Rückruf bezieht sich auf HP L2035 Monitore (Modelle P9614A, P9614W und P9614X), deren Seriennummern im Bereich zwischen CNP352xxxx und CNP423xxxx liegt. Die Seriennummer besteht aus den Buchstaben “CNP” gefolgt von einer dreistelligen Zahl und 4 weiteren Zeichen, bei denen es sich um eine beliebige Kombination aus Buchstaben und Ziffern handelt. Wenn die unmittelbar auf die Anfangsbuchstaben “CNP” folgende dreistellige Zahl zwischen 352 und 423 (einschließlich) liegt, ist der Monitor möglicherweise betroffen.

4. Warum werden die HP L2035 Monitore zurückgerufen?
Bei einigen der HP L2035 Monitore, deren Seriennummer im Bereich zwischen CNP352xxxx und CNP423xxxx liegt, sind freiliegende Metallteile möglicherweise nicht ordnungsgemäß geerdet, und könnten daher eine gefährliche Spannung führen. Demzufolge könnte es bei Berührung der Halterung (in Abbildung 1a mit Pfeilen gekennzeichnet) oder des Monitorfußes (in Abbildung 1b mit einem Pfeil gekennzeichnet) oder irgendeines anderen leitfähigen Teils, das mit der Halterung oder dem Monitorfuß in Kontakt kommt, zu einem elektrischen Schlag kommen.

Abbildung 1a: Abbildung 1b:
Halterung des Monitors L2035 Fuß des Monitors

5. Hat es bereits nachweislich Verletzungen gegeben, die von den HP L2035 Monitoren verursacht wurden? Wie wurde das Problem mit den Monitoren erkannt?
Es wurden keine Verletzungen gemeldet. Hewlett-Packard hat einen Bericht erhalten, der sich auf die nicht ordnungsgemäße Erdung eines HP L2035 Monitors bezog.

6. Was soll ich tun?
Kontrollieren Sie die Seriennummer des Monitors mit einer der beiden in Frage 7 beschriebenen Methoden. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, können Sie entweder die Webseite www.L2035recall.com besuchen oder das HP L2035 Recall Helpdesk anrufen unter der Telefonnummer: 08 11 55 00156 (12 Cent/Minute aus dem deutschen Festnetz).

7. Wie kann ich herausfinden, ob ein HP L2035 Monitor von diesem Rückruf betroffen ist?
Bis Sie festgestellt haben, dass Ihr Monitor nicht betroffen ist, berühren Sie bitte keine freiliegenden Metallflächen (d.h. Halterung oder Monitorfuß), da die Gefahr eines elektrischen Schlags besteht.

Erste Methode – Bildschirmanzeige (On Screen Display – OSD)

1. Drücken Sie die Menü-Taste (sie befindet sich unmittelbar links neben der Einschalt-LED, Abbildung 2a).

2. Wählen Sie im Hauptmenü die Option “Advanced Menu” (Abbildung 2b).

Abbildung 2a: Menü-Taste

Abbildung 2b: OSD Hauptmenü

3. Wählen Sie im “Advanced Menu” die Option "Management".

4. Wählen Sie die Option "Serial Number".

Abbildung 2c: Menü “Management”

5. Kontrollieren Sie, ob die Seriennummer in den betroffenen Bereich fällt.

Zweite Methode – Nachsehen auf der Geräte-Rückseite

1. Ziehen Sie den Netzstecker des Netzkabels aus der Steckdose, bevor Sie fortfahren

2. Kontrollieren Sie, ob die auf der Rückseite des Monitors angegebene Seriennummer in den betroffenen Bereich fällt.

Liegt die Seriennummer Ihres Monitors in dem betroffenen Bereich, suchen Sie nach einem grünen Punktaufkleber auf der Rückseite des Monitors. Er befindet sich in der Nähe des Etiketts mit der Aufschrift HI-POT neben der Seriennummer (Abbildung 3).

Vergewissern Sie sich, dass der Netzstecker aus der Steckdose herausgezogen ist, bevor Sie sich die Rückseite des Monitors ansehen. Ein grüner Punkt weist darauf hin, dass der Monitor nicht betroffen ist.

Abbildung 3: HI-POT-Etikett und Grüner Punktaufkleber (falls vorhanden)

Wenn Sie feststellen, dass Ihr Monitor eventuell betroffen ist, lassen Sie ihn von der Netzspannung getrennt und setzen Sie sich mit dem HP L2035 Recall Helpdesk in Verbindung oder schauen Sie auf der Philips Recall Website unter www.L2035recall.com nach weiteren Anweisungen. Nach Entscheidung des HP L2035 Recall Helpdesk kann gegebenenfalls ein Techniker zu Ihnen entsandt werden, um das Gerät vor Ort zu prüfen, oder Sie erhalten eventuell einen HP L2035 Ersatzmonitor.

Wir raten Ihnen dringend, den Monitor von der Netzspannung getrennt zu lassen, falls Sie ein betroffenes Gerät besitzen. Wenn Sie jedoch beschließen, den Monitor weiterhin zu benutzen, seien Sie sich bitte der Gefahr eines möglichen Stromschlags (vergleiche Frage 4) bewusst. Wenn die Seriennummer Ihres Monitors NICHT in dem betroffenen Bereich liegt oder ein grüner Punkt auf der Rückseite des Monitors vorhanden ist, sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.

8. Kann ich den Monitor selbst überprüfen?
Nein. Nur ein autorisierter Service-Techniker kann den Monitor auf das Problem hin untersuchen.

9. Wie lange dauert die Überprüfung?
Abhängig von der Installation dauert die Überprüfung circa zwei Minuten pro Monitor. Bei speziellen Installationen, wie zum Beispiel ein an einem Regal befestigter Monitor, ist der Zeitbedarf etwas größer.

10. Kann ich den Monitor benutzen, bis er geprüft wurde oder ich einen Ersatz erhalten habe?
Wir raten Ihnen dringend, den Monitor nicht wieder an das Stromnetz anzuschließen. Wenn Sie jedoch beschließen, den Monitor weiterhin zu benutzen, seien Sie sich bitte der Gefahr eines möglichen Stromschlags (vergleiche Frage 4) bewusst.

11. Wie kann ich die Prüfung des Monitors oder ein Ersatzgerät anfordern?
Auf der Webseite www.L2035recall.com erhalten Sie weitere Informationen. Anfragen für eine Überprüfung oder den Austausch betroffener Geräte können ausschließlich über das HP L2035 Recall Helpdesk vor Ort abgewickelt werden (Telefon-Nr. 08 11 55 00156 ; 12 Cent/Minute aus dem deutschen Festnetz). Die für Deutschland gültige Telefonnummer finden Sie auch unter der Webseite www.L2035recall.com.

12. Wie lange dauert die Lieferung des Ersatz-Monitors?
Sie werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden kontaktiert, nachdem wir Ihre Anfrage für eine Überprüfung oder ein Ersatzgerät erhalten haben. Sie sollten Ihren Ersatz-Monitor in der Regel innerhalb von fünf Arbeitstagen erhalten, falls ein Austausch notwendig ist. Besitzen Sie mehr als fünf Monitore, werden wir mit Ihnen entweder eine Überprüfung vor Ort oder die Lieferung von Ersatzgeräten koordinieren.

13. Was passiert, wenn ich den Monitor nicht mehr besitze?
Wenn Sie nicht mehr im Besitz Ihres HP L2035 Flat-Panel-Monitors sind, können Sie diese Nachricht ignorieren. Sofern Ihnen der gegenwärtige Besitzer bekannt ist, informieren Sie diesen bitte über die Rückrufaktion.

14. Muss ich den alten HP L2035 Flat-Panel-Monitor zurückschicken?
Ja. Sie müssen den alten HP L2035 Monitor zurückschicken, sobald Sie das Ersatzgerät erhalten haben.

15. Wie kann ich die betroffenen Monitore zurückschicken?
Dem Ersatzmonitor wird eine bereits bezahlte Versandwertmarke beigelegt. Verpacken Sie den betroffenen Monitor im Versandkarton des Ersatzmonitors, kleben die Versandwertmarke darauf und verschicken das Paket an das HP L2035 Recall Helpdesk. Es entstehen keine Kosten für Sie.

16. Kann ich statt eines Ersatzes oder einer Überprüfung eine Kostenrückerstattung bekommen?
Nein. Der Rückruf umfasst nur eine Prüfung vor Ort oder einen kostenlosen Austausch von betroffenen HP L2035 Monitoren.