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FAQ

Frequently Asked Questions

1. Pourquoi ai-je reçu cette notification de rappel ?
Vous avez reçu cette notification de rappel par la poste parce que vous avez été identifié comme étant un propriétaire possible de l’écran plat L2035 de HP.

2. Comment m’avez-vous identifié comme propriétaire possible de l’écran L2035 rappelé ?
Vous avez été identifié par Hewlett-Packard ou un de leurs partenaires de réseau.

3. Quels produits sont impliqués ?
Ce rappel se limite aux écrans L2035 (modèle : P9614A, P9614W, P9614X) se trouvant à l’intérieur de la plage de numéros de série suivante : de CNP352xxxx à CNP423xxxx. Le numéro de série est composé des lettres « CNP » suivi d’un nombre à trois chiffres, suivi de quatre caractères qui peuvent être n’importe quel mélange de lettres et de chiffres. Par conséquent, si le nombre à trois chiffres se trouvant immédiatement après les lettres « CNP » est un nombre de 352 à 423 inclusivement, votre écran peut être affecté.

4. Quelle est la nature du problème qui affecte les écrans L2035 ?
Du métal exposé sur certains écrans L2035 se trouvant au sein de la plage de numéros de série CNP352xxxx à CNP423xxxx peut ne pas être mis à la terre correctement. Au lieu, il peut être relié à une tension dangereuse. Par conséquent, un choc électrique risque de se produire au contact avec le support de montage du pied (indiqué par des flèches dans la figure 1a), la base de l’écran (indiqué par une flèche dans la figure 1b) ou toute pièce conductrice en contact avec l’un ou l’autre de ces deux composants.

Figure 1a : Figure 1b :
support de montage du pied du L2035 base de l’écran L2035

5. Est-ce que des blessures causées par les écrans plats L2035 ont été reportées ? Comment ont-ils su qu’il y avait un problème avec les écrans plats L2035 ?
Aucune blessure n’a été reportée. Hewlett-Packard a reçu un rapport qu’un écran plat L2035 avait un problème de mise à la terre irrégulière. Ce problème a été découvert par un technicien lors de l’installation.

6. Que dois-je faire ?
Vérifiez le numéro de série de l’écran au moyen d’une des deux méthodes décrites dans la FAQ 7. Vous pouvez visiter le site Web www.L2035recall.com ou communiquer avec le service d’assistance du rappel L2035 de HP pour obtenir de plus amples renseignements.

7. Commet puis-je déterminer si un écran L2035 est affecté par ce rappel ?
Jusqu’à ce que vous déterminiez que votre écran n’est pas affecté, ne touchez pas aux surfaces métalliques exposées (c.-à-d. le support de montage du pied ou la base). Il y a un risque de choc électrique.

Première méthode : Affichage à l’écran (OSD)

1. Appuyez sur le bouton Menu (situé immédiatement à la gauche du voyant DEL d’alimentation) (figure 2a).

2. Sélectionnez « Menu avancé » à partir du menu principal (figure 2b).

Figure 2a : bouton Menu

Figure 2b : menu principal OSD.

3. Sélectionnez l’option « Gestion » à partir du menu avancé OSD (figure 2b).

4. Sélectionnez l’option « Numéro de série » (figure 2c).

Figure 2c : menu de gestion.

Seconde méthode :

1. DÉBRANCHEZ LE CORDON D’ALIMENTATION DU MUR avant de continuer.

2. Vérifiez le numéro de série qui se trouve à l’arrière de l’écran pour voir s’il se trouve dans la plage affectée.

Si le numéro de série de votre écran se trouve dans la plage de numéros de série affectée, repérez un autocollant vert en forme de point à l’arrière de l’écran, près de l’étiquette HI-POT (figure 3) se trouvant à côté du numéro de série. Assurez-vous de DÉBRANCHER LE CORDON D’ALIMENTATION DU MUR avant de regarder à l’arrière de l’écran. Un point vert indique que le moniteur n’est pas affecté.

Figure 3 : emplacement de l’étiquette HI-POT et de l’autocollant vert en forme de point (s’il y a lieu).

Si vous déterminez que votre écran peut être affecté, laissez-le débranché et communiquez avec votre service d’assistance local du rappel L2035 de HP ou visitez le site Web du rappel Philips à www.L2035.com pour savoir ce que vous devez faire. Un technicien peut être envoyé à votre emplacement pour effectuer des tests sur les lieux ou un écran L2035 de rechange vous sera offert.

Nous vous recommandons fortement de laisser l’écran débranché. Cependant, si vous choisissez de continuer à l’utiliser, veuillez prendre connaissance du risque décrit dans la FAQ 4 ci-dessus. Si le numéro de série de votre écran ne se trouve PAS dans la plage de numéros de série affectée, ou si un point vert se trouve à l’arrière de l’écran, aucune action n’est requise.

8. Puis-je examiner l’écran moi-même ?
Non. Seul un technicien de réparation ou de service autorisé peut tester l’écran relativement à ce problème.

9. Combien de temps prend l’examen ?
L’examen prend environ deux minutes par écran, selon l’installation. Les configurations spéciales, telles que les écrans montés sur bâtis peuvent prendre plus de temps.

10. Puis-je utiliser l’écran jusqu’à ce que je reçoive le remplacement ou jusqu’à ce qu’il soit examiné ?
Nous vous recommandons fortement de laisser l’écran débranché. Cependant, si vous choisissez de continuer à l’utiliser, veuillez prendre connaissance du risque décrit dans la FAQ 4 ci-dessus.

11. Comment puis-le demander un remplacement ou un examen ?
Vous pouvez visiter le site Web www.L2035recall.com pour obtenir de plus amples renseignements. Les demandes de remplacement ou d’examen ne peuvent être faites que par le service d’assistance local du rappel L2035 de HP. Les numéros de téléphone pertinents (du service d’assistance local du rappel L2035 de HP) sont indiqués par pays sur le site Web www.L2035recall.com.

12. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir l’écran de rechange ?
Vous serez contacté dans un délai de 24 heures suivant notre réception de votre avis relativement à votre écran de remplacement ou examen. Vous devriez recevoir votre écran de rechange dans cinq jours ouvrables. Si vous possédez plus de cinq écrans, nous prendrons des dispositions avec vous pour une visite sur les lieux pour examiner les écrans ou pour vous envoyer des écrans de rechange.

13. Et si je n’ai plus l’écran ?
Si vous n’avez plus l’écran plat L2035, vous pouvez ignorer cette notification.

14. Dois-je retourner l’ancien écran plat L2035 ?
Oui. Vous devez retourner l’écran L2035 actuel dès la réception du remplacement.

15. Comment puis-je retourner les écrans affectés ?
Dans le contenant d’expédition de votre écran de remplacement, vous trouverez une étiquette d’expédition port payé. Veuillez emballer l’écran affecté dans le contenant d’expédition, poser l’étiquette de port payé et le retourner au service d’assistance du rappel L2035 de HP. Vous n’avez aucuns frais à débourser.

16. Puis-je obtenir un remboursement au lieu d’un remplacement ou d’un examen ?
Non. Le rappel n’offre qu’un examen sur les lieux ou un remplacement gratuit des écrans L2035 affectés.