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FAQ



FOIRE AUX QUESTIONS

1. Pourquoi ai-je reçu cet avis de rappel ?
Vous avez reçu ce courriel car vous avez été identifié(e) comme étant éventuellement en possession d’un moniteur à écran plat HP L2035 qui fait l’objet d’un rappel.

2. Comment avez-vous fait pour m’identifier comme éventuel(le) propriétaire du moniteur L2035 faisant l’objet d’un rappel ?
Vous avez été identifié(e) par Hewlett-Packard ou par l’un de ses partenaires réseau.

3. Quels sont les produits concernés ?
Ce rappel est limité aux moniteurs L2035 (Modèle : P9614A, P9614W, P9614X) avec numéro de série compris entrede CNP352xxxx et CNP423xxxx. Le numéro de série est composé des lettres “CNP” suivies d’un nombre de 3 chiffres, suivi de 4 caractères qui peuvent être une combinaison de lettres et de chiffres. Par conséquent, si le nombre à trois chiffres immédiatement après les premières lettres “CNP” est un nombre quelconque compris entre 352 et 423 inclus, le moniteur peut être concerné.

4. Quel est le problème rencontré avec les moniteurs L2035 ?
Il se peut que sur certains moniteurs L2035 dont le numéro de série est compris dans cette liste CNP352xxxx à CNP423xxxx, les parties métalliques apparentes ne soientpas correctement mises à la terre mais soient, au contraire connectées à une tension dangereuse. Par conséquent, une décharge électrique pourrait se produire lors du contact avec le support de montage du socle (indiqué par une flèchesur la figure 1a) ou avec la base du moniteur (indiqué par une flèche sur la figure 1b), ou si une pièce conductrice est en contactavec l’un des deux éléments mentionnés.


Figure 1a:                                                                 Figure 1b: 
Support de montage du socle du L2035                        Base du moniteur L2035

5. Des cas de blessures provoquées par les moniteurs à écran plat L2035 ont-ils déjà été signalés ? Comment Hewlett-Packard a-t-il eu connaissance du problème avec les moniteurs à écran plat L2035 ?
Aucune blessure n’a été signalée. Hewlett-Packard a reçu un rapport concernant un moniteur à écran plat L2035 dont la mise à la terre était incorrecte. Ce problème a été découvert par un technicien pendant l’installation.

6. Que dois-je faire ?
Vérifiez le numéro de série de votre moniteur avec l’une des deux méthodes décrites à la question 7. Vous pouvez visiter le site Web www.L2035recall.com ou prendre contact avec le centre de rappel HP L2035 pour un complément d’informations.

7. Comment savoir si mon moniteur L2035 est concerné par ce rappel ?
Tant que vous n’avez pas déterminé que votre moniteur n’est pas concerné, ne touchez à aucune surface métallique apparente(p.ex. support de montage du socle ou base) car vous vous exposeriez à un risque d’électrocution.

Méthode 1 : Affichage sur écran (OSD)

  • 1. Appuyez sur le bouton de menu (situé juste à gauche du témoin d’alimentation) (Figure 2a).
  • 2. Sélectionnez “Advanced Menu” (menu évolué) à partir de Main Menu (menu principal) (Figure 2b).


    • Figure 2a : Bouton menu

            
    Figure 2b : Menu principal OSD

  • 3. Sélectionnez l’option "Management" (gestion) dans le menu OSD évolué (Figure 2b).
  • 4. Sélectionnez l’option "Serial Number" (numéro de série) (Figure 2c).

    •  
    Figure 2c : Menu gestion

    Méthode 2 :

  • 1. DÉBRANCHEZ LE CORDON D’ALIMENTATION DE LA PRISE MURALE avant de continuer.

  • 2. Contrôlez le numéro de série figurant sur le panneau arrière de votre moniteur pour voir si ce dernier fait partie de la série concernée.

    • Si le numéro de série de votre moniteur figure dans la série concernée, vérifiez la présence d’une pastille verte autocollante à l’arrière du moniteur, près de l’étiquette HI-POT (Figure 3), à proximité du numéro de série. Assurez-vous que VOUS AVEZ BIEN DÉBRANCHÉ LE CORDON D’ALIMENTATION DU MUR, avant de vérifier l’arrière du moniteur. Si vous voyez une pastille verte, cela signifie que votre moniteur n’est pas concerné par le problème


    Figure 3 : Emplacement de l’étiquette HI-POT et de la pastille verte autocollante (si présente)

    Si vous avez déterminé que votre moniteur pouvait être concerné, laissez-le débranché et prenez contact avec votre centre local de rappel HP L2035 ou bien visitez le site Web de rappel de Philips www.L2035recall.com pour en savoir davantage. Un technicien sera envoyé chez vous pour procéder à un contrôle sur site ou bien un moniteur L2035 de remplacement vous sera fourni.

    Nous vous conseillons vivement de laisser le moniteur débranché. Toutefois, si vous choisissez de continuer de vous servir de votre moniteur, veuillez d’abord bien prendre connaissance du danger décrit à la question 4 précitée. Si le numéro de série de votre moniteur n’est PAS concerné ou si une pastille verte est présente à l’arrière du moniteur, vous ne devez rien faire.

    8. Puis-je contrôler moi-même le moniteur ?
    Non. Seul un technicien agréé, chargé de la maintenance ou du dépannage est habilité à tester le moniteur dans le cas de ce problème.

    9. Combien de temps prend la vérification ?
    La vérification prend environ 2 minutes par moniteur, selon l’installation. Des configurations spéciales, comme des moniteurs montés en armoire peuvent prendre plus de temps.

    10. Puis-je continuer à utiliser le moniteur jusqu’à ce que je reçoive le moniteur de remplacement ou jusqu’à ce qu’il soit contrôlé ?
    Nous vous conseillons vivement de laisser le moniteur débranché. Toutefois, si vous choisissez de continuer de vous servir de votre moniteur,veuillez d’abord bien prendre connaissance du danger décrit à la question 4 précitée .

    11. Comment demander un remplacement ou un contrôle ?
    Vous pouvez visiter le site Web www.L2035recall.com pour davantage d’informations. Les demandes de remplacement ou de contrôle peuvent uniquement être introduites par le biais du centre (local) de rappel HP L2035. Les numéros de téléphone utiles (du centre (local) de rappel HP L2035) sont indiqués par pays sur le site Web www.L2035recall.com

    12. Combien de temps cela prend-il pour recevoir le moniteur de remplacement ?
    Normalement, vous serez contacté(e) dans les 24 heures suivant votre demande de remplacement ou de contrôle de votre moniteur. Vous recevrez le moniteur de remplacement dans les 5 jours ouvrables. Si vous possédez plus de 5 moniteurs, nous prendrons des dispositions avec vous pour organiser une visite sur site afin de contrôler les moniteurs ou pour les remplacer.

    13. Que faire si je ne possède plus le moniteur ?
    Si vous ne possédez plus de moniteur à écran plat L2035, vous pouvez ignorer le présent avis.

    14. Dois-je retourner mon ancien moniteur à écran plat L2035 ?
    Oui. Vous devez renvoyer votre moniteur L2035 dès réception de celui de remplacement.

    15. Comment faire pour renvoyer le moniteur concerné ?
    Lorsque vous recevrez le moniteur de remplacement, vous trouverez dans le carton une étiquette d’expédition prépayée. Emballez votre ancien moniteur dans le carton, collez l’étiquette d’expédition prépayée et renvoyez-le au centre de rappel HP L2035. Vous n’aurez à payer aucun frais.

    16. Puis-je recevoir un dédommagement au lieu d’un moniteur de remplacement ou d’une visite de contrôle ?
    Non. Le rappel prévoit uniquement un contrôle sur site ou un remplacement gratuit des moniteurs L2035 concernés.