Country Contacts

CONTACT CALL CENTER

RECALL NOTICE

Printable Version

LETTERS

Customer

Partner

FAQ



YLEISIMMÄT KYSYMYKSET

1. Miksi minulle lähetettiin tämä palautuspyyntö?
Palautuspyyntö lähetettiin sinulle, koska tietojemme mukaan sinulla saattaa olla viallinen HP L2035 -näyttö.

2. Miten päädyitte siihen, että minulla voisi olla viallinen L2035-näyttö?
Tiedot ovat peräisin Hewlett-Packardilta tai sen jälleenmyyjiltä.

3. Mitä tuotteita palautuspyyntö koskee?
Palautuspyyntö rajoittuu L2035-näyttöihin (mallit P9614A, P9614W, P9614X), joiden sarjanumero on välillä CNP352xxxx–CNP423xxxx. Sarjanumeron alussa on kirjainyhdistelmä CNP, sen jälkeen 3 numeroa ja niiden jäljessä 4 merkkiä, jotka voivat olla kirjaimia tai numeroita. Jos alkukirjainten CNP jäljessä oleva kolminumeroinen luku on välillä 352–423, näyttö saattaa olla viallinen.

4. Mikä näissä L2035-näytöissä on vikana?
Jos L2035-näytön sarjanumero on välillä CNP352xxxx–CNP423xxxx, näytön paljaat metallipinnat eivät mahdollisesti ole asianmukaisesti maadoitettuja, vaan niihin voi kytkeytyä vaarallinen jännite. Tästä syystä käyttäjä voi saada sähköiskun koskiessaan jalustan kiinnityslevyyn (nuolet kuvassa 1a), jalustan pohjaan (nuoli kuvassa 1b) tai johonkin sähköä johtavaan osaan, joka on kosketuksissa kiinnityslevyn tai pohjan kanssa.


Kuva 1a:                                                                   Kuva 1b: 
L2035-näytön jalustan kiinnityslevy                              L2035-näytön jalustan pohja

5. Ovatko L2035-näytöt aiheuttaneet tapaturmia? Miten L2035-näyttöjen ongelma havaittiin?
Emme ole saaneet ilmoituksia tapaturmista. Hewlett-Packard on saanut yhden ilmoituksen L2035-näytöstä, jonka maadoitus ei ollut kunnossa. Vian havaitsi tekninen henkilökunta laitteen asennuksen aikana.

6. Mitä minun pitää tehdä?
Tarkasta näytön sarjanumero käyttäen jompaakumpaa kohdassa 7 esitetyistä menetelmistä. Lisätietoja on saatavissa sivustolta www.L2035recall.com ja HP L2035 -palautuspalvelusta.

7. Miten selvitän, koskeeko tämä palautuspyyntö omaa L2035-näyttöäni?
Älä koske paljaisiin metallipintoihin (jalustan kiinnityslevyyn tai jalustan pohjaan), ennen kuin olet todennut, että näyttö ei ole viallinen. Koskettaminen voi johtaa sähköiskuun.

Ensimmäinen menetelmä: Kuvaruutuvalikko (OSD)

  • 1. Paina etupaneelin valikkopainiketta virran merkkivalon vasemmalla puolella (kuva 2a).
  • 2. Valitse päävalikosta kohta Advanced Menu (kuva 2b).


    • Kuva 2a: Valikkopainike

            
    Kuva 2b: OSD-päävalikko

  • 3. Valitse Advanced-valikosta kohta Management (kuva 2b).
  • 4. Valitse kohta Serial Number (kuva 2c).

    •  
    Kuva 2c: Management-valikko.

    Toinen menetelmä:

  • 1. IRROTA PISTOTULPPA PISTORASIASTA, ennen kuin jatkat eteenpäin.

  • 2. Tarkasta takapaneelin kilvestä, onko sarjanumero viallisten laitteiden sarjanumerovälillä.
    • Jos näytön sarjanumero on viallisten laitteiden sarjanumerovälillä, tarkasta onko näytön takapaneelissa pyöreä vihreä tarramerkki (kuva 3) lähellä HI-POT-tarraa, joka on sarjanumeron vieressä. MUISTA IRROTTAA PISTOTULPPA PISTORASIASTA, ennen kuin ryhdyt tarkastamaan takapaneelia. Vihreä merkki osoittaa, että näyttö ei ole viallinen.


    Kuva 3: HI-POT-tarran ja (mahdollisen) pyöreän vihreän tarran sijainti

    Jos osoittautuu, että näyttösi voi olla viallinen, älä yhdistä sitä sähköverkkoon vaan ota yhteyttä HP L2035 -palautuspalveluun tai katso jatko-ohjeet Philipsin sivustolta www.L2035recall.com. Toimipaikkaasi joko lähetetään korjaaja, joka tarkastaa laitteen tai laite vaihdetaan toiseen L2035-näyttöön.

    Kehotamme sinua pitämään näytön irti sähköverkosta. Jos kuitenkin päätät jatkaa näytön käyttämistä, lue siihen liittyvästä vaarasta edellä olevasta kohdasta 4. Jos näytön sarjanumero EI ole viallisten näyttöjen sarjanumerovälillä tai jos näytön takapaneelissa on vihreä merkki, sinun ei tarvitse tehdä mitään.

    8. Voinko suorittaa teknisen tarkastuksen itse?
    Et voi, tarkastuksen saa tehdä vain valtuutettu huolto- tai korjaushenkilöstö.

    9. Miten kauan tekninen tarkastus kestää?
    Tarkastus kestää noin 2 minuuttia/näyttö riippuen asennuksesta. Erikoistapauksissa, esimerkiksi jos näyttö on asennettu laitetelineeseen, tarkastus voi kestää kauemmin.

    10. Voinko käyttää näyttöä, kunnes saan vaihtonäytön tai näyttö on tarkastettu?
    Kehotamme sinua pitämään näytön irti sähköverkosta. Jos kuitenkin päätät jatkaa näytön käyttämistä, lue siihen liittyvästä vaarasta edellä olevasta kohdasta 4.

    11. Miten järjestän näytön vaihtamisen tai tarkastuksen?
    Voit hakea lisäohjeet sivustolta www.L2035recall.com. Vaihto- ja tarkastuspyynnöt voi tehdä ainoastaan paikallisen HP L2035 -palautuspalvelun kautta. Löydät paikallisen HP L2035 -palautuspalvelun puhelinnumeron oman maasi kohdalta sivustolta www.L2035recall.com.

    12. Miten nopeasti saan vaihtonäytön?
    Sinuun otetaan yhteyttä vuorokauden kuluessa siitä, kun olet pyytänyt näytön vaihtoa tai tarkastusta. Saat vaihtonäytöt 5 työpäivän kuluessa. Jos sinulla on enemmän kuin 5 näyttöä, sovimme kanssasi, että joko korjaaja tulee tarkastamaan näytöt toimipaikkaasi tai näytöt vaihdetaan.

    13. Entä jos minulla ei enää ole tätä näyttöä?
    Jos sinulla ei enää ole L2035-näyttöä, sinun ei tarvitse tehdä mitään.

    14. Onko minun palautettava vanha L2035-näyttö?
    Kyllä. Sinun on palautettava nykyinen L2035-näyttösi, kun saat vaihtonäytön.

    15. Miten voin palauttaa vialliset näytöt?
    Kun saat vaihtonäytön, sen pakkauksessa tulee mukana valmiiksi maksettu lähetystarra. Aseta viallinen näyttö pakkaukseen, kiinnitä valmiiksi maksettu tarra pakkaukseen ja palauta näyttö HP L2035 -palautuspalveluun. Palautuksesta ei aiheudu sinulle kuluja.

    16. Voinko saada vaihtonäytön tai tarkastuksen sijasta rahallisen korvauksen?
    Et voi. Tarjoamme vain teknisen tarkastuksen toimipaikallasi tai L2035-näytön ilmaisen vaihdon.