Country Contacts

CONTACT CALL CENTER

RECALL NOTICE

Printable Version

LETTERS

Customer

Partner

FAQ



VEEL GESTELDE VRAGEN

1. Waarom heb ik dit terugroepbericht ontvangen?
Dit terugroepbericht is u toegezonden omdat is vastgesteld dat u mogelijk eigenaar bent van een teruggeroepen flat-panel monitor L2035 van HP.

2. Hoe hebt u vastgesteld dat ik mogelijk eigenaar van een teruggeroepen monitor L2035 ben?
Volgens de gegevens van Hewlett-Packard behoort u tot haar klanten.

3. Om welke producten gaat het?
Deze terugroepactie is beperkt tot monitoren L2035 (Model: P9614A, P9614W, P9614X) met een serienummer tussen CNP352xxxx en CNP423xxxx. Het serienummer bestaat uit de letters ‘CNP’ gevolgd door een 3-cijferig nummer, gevolgd door 4 tekens die een willekeurige combinatie van letters of cijfers kunnen vormen. Indien derhalve het 3-cijferige nummer direct achter de beginletters ‘CNP’ een nummer in de reeks 352 t/m 423 is, kan uw monitor een veiligheidsprobleem hebben.

4. Wat is het probleem met de L2035 monitoren?
Aanraakbare metalen onderdelen kunnen bij sommige van de monitors L2035 met een serienummer in de reeks CNP352xxxx t/m CNP423xxxx niet goed geaard zijn en in plaats daarvan verbonden zijn met een gevaarlijke spanning. Er bestaat derhalve het risico van een elektrische schok bij aanraking van de montagesteun van de standaard (met rode pijlen aangegeven in afbeelding 1a) of de voet van de monitor (aangegeven in afbeelding 1b), of geleidende delen die contact maken met een van deze twee onderdelen.


Afbeelding 1a:                                                           Afbeelding 1b: 
Montagesteun voor de standaard van de L2035             Voet van de monitor L2035

5. Zijn er gevallen gemeld van letsel die door een flat-panel monitor L2035 veroorzaakt is? Hoe is men erachter gekomen dat er een probleem is met de flat-panel monitors L2035?
Er zijn geen gevallen van letsel gemeld. Hewlett-Packard ontving één melding van een flat-panel monitor L2035 die niet goed geaard was. Dit werd ontdekt door een monteur tijdens de installatie.

6. Wat moet ik doen?
Controleer het serienummer van de monitor volgens een van de in het onderstaande punt 7 beschreven methoden. U kunt naar website www.L2035recall.com gaan of de HP L2035 Recall Helpdesk bellen voor meer informatie.

7. Hoe kan ik bepalen of een monitor L2035 in aanmerking komt voor deze terugroepactie?
Totdat u hebt vastgesteld dat uw monitor niet tot de betreffende serie behoort, mag u geen ongeďsoleerde metalen delen van de monitor aanraken (d.w.z. de montagesteun voor de standaard, of de voet) omdat u anders een elektrische schok zou kunnenkrijgen.

Eerste methode: OSD-menu

  • 1. Druk op de toets voor het OSD-menu (direct links van het voedingslampje) (Afbeelding 2a).
  • 2. Kies “Advanced Menu” in het Main Menu (Afbeelding 2b).


    • Afbeelding 2a: Toets voor het OSD-menu

            
    Afbeelding 2b: OSD Main menu.

  • 3. Kies de optie “Management” in het Advanced OSD Menu (Afbeelding 2b)

  • 4. Kies de optie “Serial Number” (Afbeelding 2c).

  • 5. Controleer of het serienummer binnen de betreffende reeks valt.

    •  
    Afbeelding 2c: Management Menu

    Tweede methode:

  • 1. NEEM DESTEKKER UIT HET STOPCONTACT alvorens verder te gaan.

  • 2. Controleer of het serienummer aan de achterzijde van de monitor binnen de betreffende reeks valt.

    • Als het serienummer van uw monitor binnen de betreffende serienummerreeks valt, controleer de achterzijde van de monitor dan op de aanwezigheid van een ronde groene sticker bij het HI-POT-label (Afbeelding 3) naast het serienummer. Vergeet niet DE STEKKER UIT HET STOPCONTACT TE NEMEN alvorens de achterzijde van de monitor te controleren. Een ronde groene sticker geeft aan dat de monitor in orde is.


    Afbeelding 3: Plaats van het HI-POT-label en de ronde groene sticker (indien aanwezig)

    Als u constateert dat uw monitor een veiligheidsprobleem zou kunnen hebben, sluit deze dan niet meer op het elektriciteitsnet aan en neem contact op met uw lokale HP L2035 Recall Helpdesk, of ga naar de Philips Recall-website www.L2035recall.com voor verdere instructies. Er kan een monteur naar uw adres worden gestuurd om uw monitor ter plaatse te controleren of er kan een vervangende monitor L2035 worden geleverd.

    We adviseren u dringend de monitor niet meer op het elektriciteitsnet aan te sluiten. Mocht u desondanks besluiten de monitor te blijven gebruiken, kijkt u dan nog eens naar het risico beschreven in vraag 4 op pagina 1. Als het serienummer van uw monitor NIET binnen de betreffende serienummerreeks valt of een ronde groene sticker aanwezig is aan de achterzijde van de monitor, is geen actie noodzakelijk.

    8. Kan ik de monitor zelf controleren?
    Nee. Alleen een daartoe bevoegde service- of reparatiemonteur kan de monitor controleren op dit veiligheidsprobleem.

    9. Hoe lang duurt de controle?
    De controle duurt ongeveer 2 minuten per monitor, afhankelijk van de installatie. Bij speciale configuraties, zoals monitors die in een rek zijn gemonteerd, kan dit langer duren.

    10. Mag ik de monitor blijven gebruiken totdat ik een vervangende monitor krijg of de monitor gecontroleerd is?
    We adviseren u dringend de monitor niet meer op het elektriciteitsnet aan te sluiten. Mocht u desondanks besluiten de monitor te blijven gebruiken, kijk dan nog eens naar het risico beschreven in vraag 4 op pagina 1.

    11. Hoe vraag ik vervanging of controle van de monitor aan?
    U kunt naar website www.L2035recall.com gaan voor meer informatie. Aanvragen voor vervanging of controle kunnen alleen worden gedaan via de lokale HP L2035 Recall Helpdesk. De telefoonnummers (van de lokale HP L2035 Recall Helpdesks) zijn per land vermeld op de website www.L2035recall.com.

    12. Hoe lang duurt het totdat ik een vervangende monitor ontvang?
    Binnen 24 uur na uw melding aan ons dient contact met u te zijn opgenomen betreffende vervanging of controle van uw monitor. U dient de vervangende monitor binnen 5 werkdagen te ontvangen. Indien u meer dan 5 monitoren hebt, zullen wij een afspraak met u maken voor een bezoek ter plaatse om de monitoren te controleren, of voor vervanging van de monitoren.

    13. Wat als ik de monitor niet meer heb?
    Als u de flat-panel monitor L2035 niet meer hebt, kunt u dit bericht negeren.

    14. Moet ik mijn oude flat-panel monitor L2035 terugsturen?
    Ja, u moet uw oude monitor L2035 terugsturen bij ontvangst van de vervangende monitor.

    15. Hoe kan ik de betreffende monitor terugsturen?
    In de verzenddoos van de vervangende monitor zit een etiket waarmee u de oude monitor portvrij op kunt sturen. Verpak de oude monitor in de verzenddoos, plak het etiket voor portvrije verzending op de doos en stuur deze terug naar de HP L2035 Recall Helpdesk. Er zijn voor u geen kosten aan verbonden.

    16. Kan ik het aankoopbedrag terugkrijgen in plaats van vervanging of controle?
    Nee. De terugroepactie voorziet alleen in controle ter plaatse of kosteloze vervanging van bij de terugroepactie betrokken monitors L2035.