Country Contacts

CONTACT CALL CENTER

RECALL NOTICE

Printable Version

LETTERS

Customer

Partner

FAQ



Frequently Asked Questions

1. Hvorfor har jeg modtaget denne tilbagekaldelsesmeddelelse?
Du har fået denne tilbagekaldelsesmeddelelse, fordi du er identificeret som potentiel ejer af den tilbagekaldte HP fladskærm type L2035.

2. Hvordan har I identificeret mig som potential ejer af den tilbagekaldte fladskærm L2035?
Du er blevet identificeret af Hewlett-Packard eller af en af deres kanalpartnere.

3. Hvilke produkter er involveret?
Denne tilbagekaldelse gælder kun skærme type L2035 (model: P9614A, P9614W, P9614X) med serienumre fra CNP352xxxx til og med CNP423xxxx. Serienummeret består af bogstaverne “CNP” efterfulgt af et 3-cifret tal, efterfulgt af 4 tegn, der kan være en vilkårlig blanding af bogstaver eller tal, Hvis det trecifrede tal efter de første tre bogstaver “CNP” er et tal fra 352 op til og med 423, kan det være en af de pågældende skærme.

4. Hvad er problemet med L2035 skærme?
Ubeskyttede metaloverflader på nogle af de pågældende skærme type L2035 inden for serienummerområdet CNP352xxxx til og med CNP423xxxx, er muligvis ikke jordet korrekt, men er i stedet tilsluttet farlig spænding. Følgelig kan brugerne få elektrisk stød, hvis de berører standerens monteringsbeslag (se pilene i Figur 1a) eller skærmens bund (se pilen i Figur 1b) eller ledende dele, der har kontakt med en af disse dele.


Figur 1a:                                                                   Figur 1b: 
Standerens monteringsbeslag på skærmen L2035          Bunden af skærmen L2035

5. Er der rapporteret om personer, der er kommet til skade med fladskærme type L2035? Hvordan kunne man vide, at der var et problem med fladskærmene type L2035?
Der er ikke rapporteret om nogen tilskadekomne. Hewlett-Packard har modtaget en rapport om en fladskærm type L2035, der ikke var jordet korrekt. Fejlen blev opdaget af en tekniker under installationen.

6. Hvad skal jeg gøre?
Kontroller skærmens serienummer ved hjælp af en af de to fremgangsmåder, der er beskrevet i spørgsmål 7. Du kan besøge websiden www.L2035recall.com eller ringe til helpdesken for HP L2035 tilbagekaldelse, hvis du ønsker yderligere information.

7. Hvordan kan jeg afgøre, om en skærm type L2035 er omfattet af denne tilbagekaldelse?
Berør ikke de ubeskyttede metaloverflader (standerens monteringsbeslag eller bunden) førend du har konstateret, at din skærm ikke er en af de pågældende skærme. Der er fare for at få elektrisk stød.

First Method: On Screen Display (OSD)

  • 1. Tryk på tasten Menu (første tast til venstre for strøm-LED’en) (figur 2a).
  • 2. Vælg “Advanced Menu” i ”Main Menu” (hovedmenuen) (figur 2b).


    • Figur 2a: Tasten Menu

            
    Figur 2b: Main Menu (hovedmenuen) i OSD.

  • 3. Vælg valgmuligheden "Management" i onscreen-displayets menu Advanced menu (figur 2b).
  • 4. Vælg valgmuligheden "Serial Number" (figur 2c).

    •  
    Figur 2c: Menuen Management


    Metode 2:

  • 1. TRÆK STIKKET UD AF STIKKONTAKTEN I VÆGGEN, før du fortsætter.

  • 2. Kontroller serienummeret på skærmens bagside for at se, om det er inden for de pågældende skærmes nummerområde.

    • Hvis skærmens serienummer er inden for de pågældende skærmes nummerområde, skal du kontrollere, om der findes et grønt, rundt klistermærke bag på skærmen, i nærheden af etiketten HI-POT (figur 3) ved siden af serienummeret. Kontroller, at LEDNINGENS STIK ER TRUKKET UD AF STIKKONTAKTEN I VÆGGEN, før du undersøger skærmens bagside. Et grønt rundt mærke, betyder, at skærmen ikke er fejlbehæftet.


    Figur 3: Placering af etiketten HI-POT og det grønne mærke (hvis det findes).

    Hvis du konstaterer, at du har en af de pågældende skærme, skal skærmen frakobles strømmen. Ring venligst til din lokale helpdesk for HP L2035 tilbagekaldelse eller besøg Philips’ webside www.L2035recall.com for yderligere oplysninger. Det er muligt at en tekniker kan sendes til din adresse for at afprøve skærmen på stedet eller det er muligt at du kan modtage en erstatningsfladskærm type L2035.

    Vi anbefaler kraftigt, at du kobler skærmen fra strømmen. Hvis du alligevel vælger fortsat at bruge skærmen, bedes du venligst læse advarslen i spørgsmål 4 ovenfor. Hvis skærmens serienummer IKKE er inden for de pågældende skærmes serienummerområde eller hvis der er et grønt mærke på skærmens bagside, behøver du ikke foretage dig noget.

    8. Kan jeg undersøge skærmen selv?
    Nej. Kun et autoriseret serviceværksted eller en reparationstekniker kan undersøge skærmen for det pågældende problem.

    9. Hvor lang tid tager det at undersøge skærmen?
    Afhængigt af installationen tager undersøgelsen ca. 2 minutter pr. skærm. Undersøgelse af skærme i specielle konfigurationer som skærme, der er monteret i et rack, kan tage længere tid.

    10. Kan jeg bruge skærmen, indtil jeg modtager erstatningsskærmen eller indtil skærmen er blevet undersøgt?
    Vi anbefaler kraftigt, at du kobler skærmen fra strømmen. Hvis du alligevel vælger fortsat at bruge skærmen, bedes du venligst læse advarslen i spørgsmål 4 ovenfor.

    11. Hvordan anmoder jeg om en erstatningsskærm eller undersøgelse?
    Du kan besøge websiden www.L2035recall.com for mere information. Anmodninger om omlevering eller undersøgelse kan kun ske via den lokale helpdesk for HP L2035 tilbagekaldelse. De relevante telefonnumre (til den lokale helpdesk for HP L2035 tilbagekaldelse) er angivet pr. land på websiden www.L2035recall.com

    12. Hvor længe varer det, før jeg modtager erstatningsskærmen?
    Du bør blive kontaktet inden for 24 timer efter din anmodning om en erstatningsskærm eller undersøgelse. Du bør modtage dine erstatningsskærme inden for 5 hverdage. Hvis du har flere end 5 skærme, vil vi lave en aftale med dig om enten et besøg på stedet for at undersøge skærmene eller om at erstatte skærmene.

    13. Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke længere har skærmen?
    Hvis du ikke længere har fladskærmen type L2035, kan du ignorere denne meddelelse.

    14. Skal jeg returnere den gamle fladskærm type L2035?
    Ja. Du skal returnere den nuværende skærm type L2035, når du har modtaget erstatningsskærmen.

    15. Hvordan kan jeg returnere de pågældende skærme?
    Når du får tilsendt erstatningsskærmen, er der vedlagt en forudbetalt label i emballagen. Pak den pågældende skærm i emballagen, sæt den forudbetalte label på og returner den til helpdesken for HP L2035 tilbagekaldelse. Du skal ikke betale for returneringen af skærmen.

    16. Kan jeg ikke få pengene tilbage i stedet for en erstatningsskærm eller en undersøgelse?
    Nej. Tilbagekaldelsen giver kun mulighed for en undersøgelse på stedet eller en gratis omlevering af de pågældende skærme type L2035.