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FAQ



HP L2035 平板显示器召回

PHILIPS ELECTRONICS

安全召回通知
 

Philips Consumer Electronics 正在主动召回特定的 Hewlett-Packard Company (HP) L2035 平板显示器.

问题: 显示器的内部塑料背板中有一块接地芯片安装不当，可能会造成电击的危险.

产品: HP L2035 平板显示器：P9614A#ABA、P9614W#ABA、P9614X#ABA，序列号日期范围是CNP352xxx至CNP423xxx.

如何判断您的L2035显示器是否处在召回范围之内:

请按照下列步骤来判断您的显示器是否处于上述序列号（制造）日期范围之内.使用屏幕显示 (OSD) 或通过查看显示器背面的标签，检查机器的序列号.在使用任何一种方法识别序列号之前，请阅读并遵循下面的说明. 在确定您的显示器不受影响之前，切勿接触暴露的金属表面（如安装托架或底座）.否则，有触电危险.

 
通过显示器的“屏幕显示”（OSD）来确定HP L2035显示器的序列号:


1. 按下菜单按钮（位于电源指示灯的旁边）

2. 选择高级菜单(Advance Menu)选项.

3. 按五（5）次向下箭头按钮，以选择“管理(Management)”选项.
                        
4. 按三（3）次向下箭头按钮，以选择“序列号(Serial Number)”选项.

 
5. 序列号现在就会被显示出来.请记下该序列号，并检查它是否处于上述序列号范围之内.

 
6. 按三次菜单按钮，以关闭OSD窗口.（OSD窗口将在OSD Control（OSD控制）子菜单中所设定的时间之后自动关闭.1至60秒）.

通过查看显示器背面的标签来识别序列号:

1. 在执行之前， 从墙壁插座上拔掉电源线.
2. 查看显示器背面的序列号，确认其是否在受影响的范围之内.

如果显示器的序列号位于受影响的范围之内，请检查显示器背面靠近 HI-POT 标签旁边是否有一个绿点（不干胶贴纸）.在检查显示器背面之前，务必从墙壁插座上拔掉电源线. 如果有一个绿点，则说明您的显示器不受影响，不需要采取措施.如果没有绿点，请与 HP L2035 Recall Helpdesk 联系，下面列出了免费电话号码.



序列号日期范围：CNP352xxxx – CNP423xxxx

序列号由字母“CNP”、3 位数字和 4 位任意字母或数字组合组成.因此，如果字母“CNP”后面的三位数字是 352 - 423（含）之间的任何数字，则显示器可能受到影响.

  • 如果您确定显示器可能受到影响，请拔掉其电源线，然后与 当地的 HP L2035 Recall Helpdesk 联系.技术人员可能会上门检测，也可能提供更换用 L2035 显示器.

  • 我们强烈建议您不要接上显示器电源线.但是，如果您选择继续使用显示器 ，请查看前面问题部分或常见问题 (FAQ) 中第 4 个问题描述的危险.

  • 如果序列号不在受影响的序列号范围内，或者如果显示器背面有绿点，则不需要采取任何措施.



    • Frequently Asked Questions

    1. 为什么我会收到这封召回通知?
    您之所以会收到这封召回通知，是因为您可能是要被召回的HP L2035平板显示器的拥有者.

    2. 你们如何认定我可能是要被召回的L2035显示器的拥有者?
    您是被 Hewlett-Packard 或它的某个渠道合作伙伴认定的.

    3. 涉及哪些产品?
    此次召回仅限于L2035显示器（型号：P9614A、P9614W、P9614X），序列号是从CNP352xxxx到CNP423xxxx

    4. L2035显示器有什么问题?
    序列号在CNP352xxxx和CNP423xxxx之间的某些L2035显示器上的裸露金属制品可能没有正确接地，而是连接了危险的电压.因此，在接触立式固定架（如图1a中所示）或显示器底座（如图1b中所示），或者与它们相连的任何导电部件时可能会发生电击.


    Figure 图1a：L2035显示器的立式固定架                                                                 图1b：L2035显示器的底座: 

    5. 是否有关于L2035平板显示器造成人员受伤的报告？他们怎么会知道L2035平板显示器有问题的?
    尚无人员受伤的报告.Hewlett-Packard 收到了一份关于具有接地不当问题的L2035平板显示器的报告.它是由技术员在安装过程中发现的.

    6. 我应该怎么办?
    利用FAQ 7之中所介绍的两种方法来检查显示器的序列号.有关详情，您可以访问 www.L2035recall.com 网站或致电HP L2035召回调度中心.

    7. 如何判断L2035显示器是否受此次召回的影响?
    除非您确定显示器不受影响，否则请不要接触裸露的金属表面，如立式固定架或显示器底座.可能会有电击危险.

    第一种方法：屏幕显示(OSD)

  • 1. 按下菜单按钮（位于电源指示灯的旁边）（图2a）.
  • 2. 从主菜单中选择“高级菜单 (Advanced Menu)”（图2b）.


    • 图2a：菜单按钮

            
    图2b：OSD主菜单.

  • 3. 选择高级OSD菜单上的“管理 (Management)”选项.（图2b).
  • 4. 选择“序列号 (Serial Number)”选项.（图2c）.

    •  
    图2c：管理菜单.

    第二种方法:

  • 1. 在操作之前将电源线从插座中拔出.

  • 2. 检查显示器背后的序列号，以确定它是否在受影响的范围内.
    • 如果显示器的序列号处于受影响的序列号范围之内，那么请检查位于显示器背面的序列号旁边的 HI-POT 标签附近是否有绿点帖纸.在检查显示器背面之前请务必将电源线从插座中拔出.绿点表示该显示器不受影响.


    图3：HI-POT标签和绿点贴纸的位置（如果有的话）.

    如果您确定显示器可能受影响，请不要插电源，并和 HP L2035 召回调度中心联系（请查阅随附的本地区电话号码列表）或访问 Philips 召回网站 www.L2035recall.com 以获得更详细的信息.我们会派技术人员前往您府上进行现场测试或为您更换 L2035 显示器.

    我们强烈建议您不要插显示器电源.但是，如果您要继续使用显示器，请参阅以上 FAQ 4 中所述的电击危险.如果您的监视器序列号不在受影响的序列号范围内，或显示器背面有绿点，那就无需采取行动.

    8. 我可以自己屏蔽显示器吗?
    不行.只有经过授权的服务或维修人员才能测试显示器是否存在这个问题.

    9. 屏蔽要用多长时间?
    根据安装方式，屏蔽每台显示器大约要用2分钟.特殊配置，例如安装在机架上的显示器可能要用更长的时间.

    10. 在收到更换产品或完成屏蔽之前，我可以继续使用该显示器吗?
    不行.请立即拔出电源线，并停止使用该显示器.

    11. 如何申请更换或屏蔽?
    有关详情，请访问网站 www.L2035recall.com 或致电本地的HP L2035召回调度中心.

    12. 需要多久才能收到更换用的显示器?
    在您向我们发出更换或屏蔽显示器的通知之后，我们会在24小时内与您联系.您应该在5个工作日之内收到更换用的显示器.如果您有5台以上的显示器，那么我们就会与您协商，以确定是来现场屏蔽显示器，还是更换显示器.

    13. 如果我不再拥有该显示器了该怎么办?
    如果您已不再拥有L2035平板显示器，则可以忽略该通知.

    14. 我是否必须归还旧的L2035平板显示器?
    是的.一旦收到更换产品之后，您就必须归还目前的L2035显示器.

    15. 如何归还受影响的显示器?
    当更换用的显示器送达之后，包装箱内会有预付费的托运单.把受影响的显示器放入包装箱，贴上预付费的托运单，并将它归还给HP L2035召回调度中心.您无需承担费用.

    16. 我可以不进行更换或屏蔽，而要求退款吗?
    不行.此次召回只为受影响的L2035显示器提供免费更换.